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少些套路 多些服務 運營商應通力聯手做好攜號轉網
2020-01-22 00:01
來源:中國戰略新興產業
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  中國戰略新興產業融媒體記者 卜文娟

  在工信部舉行全國攜號轉網正式提供服務啟動儀式上,工信部、信通院、中國移動、中國聯通、中國電信和中國廣電的幾位負責人共同按下啟動按鈕,標志著攜號轉網正式在全國提供服務。歷經多年試點試驗,用戶終于可以攜號“說走就走”,三大運營商也開始著急起來,紛紛出招挽留用戶。

  “攜號轉網加大了三大運營商服務好用戶的競爭。”獨立電信分析師付亮對本刊記者表示。攜號轉網對運營商的觸動非常大,三大運營商在歷史上積累了大量的在用套餐,有的省套餐甚至有1萬種,一個小的調整,都是天大的工作量。如果運營商不積極解決用戶的問題,資費仍然昂貴,用戶就會走。攜號轉網促使他們大力優化在網套餐,淘汰落伍套餐。

  運營商為攜號轉網花費超過30億元

  為全面推開“攜號轉網”服務,我國已經進行多年的試點工作以及充分的準備。

  據工信部信息通信管理局副局長魯春叢介紹,在全國推出攜號轉網之前的2019年3-11月共8個月的時間里,全行業共完成了1800余項系統建設改造;開展網內網間聯調聯測項目超過103萬個;三家企業累計投資超過30億元;建成了全國31省份攜號轉網實時交互聯動系統,率先達到了小時級攜轉效率。

  據了解,中國移動成立了攜號轉網專項工作領導小組,投入專項資源、組織專業力量,制定測試用例500余項,測試人員超過800人,累計測試超過40萬次,完成全國15大類近500套網絡設備的升級和系統改造,組織一線業務培訓和實地演練超過8萬人次。

  中國聯通完成1000多個網元及業務系統改造,開展測試超過33萬余次,確保攜號轉網用戶與現網用戶同等同權,共同享有跨省融合業務辦理、跨省查詢等跨域服務。

  中國電信共完成200多個網元的基礎網絡改造和整體業務管理系統的底層重構,800余個API接口、300余個業務平臺的升級改造,30多萬項網絡、業務測試,10多萬人次員工培訓,組織8000多個自有營業廳提供服務。

  資深互聯網評論人于剛對本刊記者表示,攜號轉網以工信部為主導,綜合國外成功案例,給出三大運營商足夠的時間來完成技術、數據等的同步,以及轉網前的戰略布局,避免轉網期到來時成為一盤散沙。

  實現“無感轉網”還需通力聯手

  據了解,截至2019年11月26日,天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗五省(市)完成“攜號轉網”用戶達316萬,其余26省(自治區、直轄市)共發放攜出授權碼11.2萬人次,協助7.2萬個用戶完成攜轉。

  付亮對本刊記者表示,總體看參與轉網的用戶比例并不高,因為目前很多用戶已經用雙號解決了轉網的問題,有強烈轉網的用戶占比不會特別大。但這并不影響攜號轉網服務的重要意義,攜號轉網政策的第一目的是推動運營商改變“重新輕老”的用戶經營模式,主動提升老用戶服務,優化老舊套餐,從這個角度看,沒有轉網的用戶也將是攜號轉網政策的受益者。

  不過付亮指出,雖然目前技術問題逐漸得到了解決,但是經營上的問題逐漸暴露出來,迫切需要解決,例如“靚號”問題以及轉網后如何保證原運營商的利益等。于剛也認為,從目前網絡報道的案例中可以看出,攜號轉網在全國性推廣的過程中仍存在用戶使用體驗上的痛點。

  工信部指出,有三類問題還很突出:一是部分電信企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件,影響用戶體驗和感知;二是賠付標準不合理,部分用戶反映協議期過長、提前解約賠付標準過高等問題;三是系統運行維護不完善,影響已轉網用戶體驗,部分用戶反映,攜轉后無法正常上網、充值、享受不到原有一些應用服務等問題。

  “用戶反映協議有效期到2050年/2099年這個情況,是個別企業系統默認設置的問題,我們已經要求相關企業全面整改。”魯春叢表示。據介紹,目前工信部已建立攜號轉網監測制度,指導信通院對全國電信企業攜號轉網系統進行連續監測,重點監測電信企業違規關閉和中斷系統服務,以及與用戶交互不規范等情況。

  在于剛看來,攜號轉網牽一發而動全身,還需要三大運營商通力聯手,通過技術真正做到服務于用戶的“無感轉網”。

  提升服務質量成為關鍵

  攜號轉網2019年11月在全國開通,關于用戶轉入轉出的數據也逐漸被公布。近日,C114通信網公布2019年11月攜號轉網數據報告,其中中國移動的數據更好。中國移動11月攜出用戶僅占總用戶數的0.003%,是三家運營商中攜出占比最少的一家。

  工信部的數據也顯示,2019年11月10-26日,在全國范圍內,中國移動攜入用戶36413戶,攜出用戶30164戶,凈攜入達6249戶;中國電信攜入用戶25733戶,攜出用戶19555戶,凈攜入6178戶;聯通攜入用戶16525戶,攜出用戶28952戶,凈攜入-12427戶。目前來看,中國移動略占上風。

  攜號轉網對三大運營商提出了更高的服務要求。于剛認為,在當下互聯網特別是移動互聯網扎根生活的時代,攜號轉網對于三大運營商而言,帶來的則是更為激烈的競爭,而不是趨于眼前攜號轉網期的一部分用戶的留存問題。“我認為,攜號轉網只是一個開始,成為三大運營商未來競爭的第一把鑰匙。攜號轉網要站在用戶角度去思量,未來的競爭將不再是所謂‘套路’制約,而是更為靈活性的服務,提供服務的質量將是攜號轉網競爭的唯一關鍵,同樣服務也是未來5G對于2C和2B市場競爭的關鍵性一環。”于剛表示。

  中國信通院黨委書記李勇表示,攜號轉網解除了用戶號碼和運營商之間的綁定關系,降低了用戶更換運營商的門檻,使得用戶可以根據自己的需求,更加自由地選擇運營商。從長遠看,攜號轉網必然會促進運營商在創新業務技術、豐富服務產品、提升服務質量等方面深耕細作,持續提升網絡能力、不斷降低應用成本,以“物美價廉”的服務留住用戶、吸引用戶,有利于促進電信市場提高行業整體服務水平,推動信息通信行業高質量發展。

  此外,于剛認為,攜號轉網對于行業而言是為了促進行業的良性競爭,將更好的服務提供給用戶,對于整個通信行業而言,全國實施攜號轉網有利于行業前行,加速創新以服務為先的通信時代到來,這是5G時代來臨的第一個門檻,邁進這扇門未來將是無法想象的。對于資本市場而言,是一個全新的藍海市場。

  END

  來源:2020年1月18日期《中國戰略新興產業》

  編輯:艾麗

  審核:趙涵

 

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