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換5G 哪家“最劃算”?消費者更期待5G用戶體驗
2020-01-23 00:01
來源:中國戰略新興產業
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  中國戰略新興產業融媒體記者 贠天一

  隨著移動互聯網的不斷發展,當今社會手機已經成為人們生活中必不可少的通訊工具。而除了實現通訊的基本功能外,近年來手機在移動支付、購物、娛樂等多領域也發揮著強大的作用,因此消費者對穩定通訊網絡、超值移動數據流量的需求也愈發強烈。

  目前,移動、聯通、電信三大運營商的服務各具特點,為吸引用戶推出的活動也是多種多樣。重新選擇合適的運營商成為很多人的需求。但與此同時,一個事實擺在眼前,那便是重新選擇運營商的高成本。更換手機號碼不僅需要告之親朋好友,還需要更改如銀行卡、APP登陸等眾多與手機號綁定的賬戶信息。2019年11月,移動、聯通、電信三大運營商開啟攜號轉網,這為想更換運營商卻不愿意更換手機號碼的消費者提供了新的選擇。

  目前,距離攜號轉網開啟已過了1個多月,對于消費者來說,攜號轉網的體驗如何呢?本刊記者調查發現,攜號轉網條件限制頗多,即便成功轉入新的運營商,初始能夠享受到的套餐價格也并不算實惠。

  老用戶福利限制攜號轉網

  實際上在開啟攜號轉網之前,三大運營商已經提早為攜號轉網做出了準備,做足了挽留老用戶的功課。中國移動此前推出了“查網齡送流量”、“暢享系列”套餐、“贈送Plus會員”等舉措,針對老用戶贈送超值福利。老用戶可以免費申請成為Plus會員,在移動APP上可免費領取會員權益,包括語音通話時長、數據流量、多家視頻平臺VIP會員資格等。中國電信官網則開辟了老用戶特惠專區,“老用戶續約可得千元返費”,且網齡越久贈送內容越豐富。除了根據網齡贈送話費外,中國聯通在5G套餐預約中針對老用戶給出了更多優惠,規定網齡3年及以上用戶享7折優惠,網齡3年以內及新入網用戶享8折優惠。

  但值得關注的是,這些對老顧客的回饋成為了攜號轉網的障礙。本刊記者調查發現,目前不具備攜號轉網資格的用戶中,多數用戶有業務綁定,享受的老用戶福利或選擇的增值服務套餐未到期限。以移動用戶獲贈的Plus會員為例,客服人員介紹,由于用戶是在符合月消費額的基礎上獲得的該項權益,如果在合約未到期前取消此項綁定,需到營業廳辦理,并對此前享受的會員權益支付每月18元的費用。

  此外,即使有攜號轉網資格的用戶,在攜號轉網時,仍會遇到一些小麻煩。客服人員介紹,攜號轉網時話費余額不會一并轉出,舊運營商對轉網號碼相當于做銷號處理。如想取出剩余話費,需要在攜號轉網生效后的次月,去營業廳辦理退費手續。

  目前,三大運營商客服均開設了攜號轉網專線,用來回答用戶轉網疑問。本刊記者在咨詢過程中發現,三家客服均會向用戶詢問攜號轉網原因,并介紹其最新活動與攜號轉網后可能遇到的問題,積極挽留用戶。

  選擇攜號轉網不只因為資費問題

  與老用戶相比,新轉入的用戶能夠享受到的優惠政策明顯較少。記者走訪中國移動、中國聯通和中國電信營業廳后發現,無論哪家運營商,新轉入用戶當月資費套餐可選擇數量都很少,且資費價格與此前針對老用戶推出的套餐相比普遍上漲。

  北京聯通營業廳工作人員告訴本刊記者,目前新入網用戶可以辦理現在所有的套餐服務,首月可選擇按量計費,從第二個月開始享受正常套餐服務價格。目前,69元全國流量王套餐包含500分鐘通話與10GB流量,超出套餐范圍后,國內語音0.15元/分鐘,流量10元/GB。此前推出的不限量套餐已結束,所以新入網用戶無法辦理。北京移動營業廳工作人員也同樣表示,此前4G推廣時推出的達量限速套餐已停止,老用戶不受影響,但新用戶入網不能辦理。

  一名正在聯通營業廳辦理攜號轉網的用戶告訴本刊記者,他正在將手機號碼從移動轉入聯通。“其實,細算下來移動和聯通的資費差別不大。之前的不限量套餐,移動的98元價位和聯通99元價位的也差不多。從移動轉入聯通不是因為聯通的資費便宜,而是我工作的地方移動信號太差,換成聯通信號會好一些。”該用戶說。

  實際上,此前有媒體同樣對攜號轉網的原因做了調查,結果顯示除了希望獲得更便宜的資費套餐外,有將近一半的用戶希望獲得更好的手機信號,還有約三成用戶希望獲得更好的線下營業廳或線上APP服務。

  據悉,在攜號轉網試點期間,試點區域內的實際轉網用戶數量并不高。根據中國移動在攜號轉網溝通會上公布的數據,在11月10-26日26省試運行期間,中國聯通、中國移動、中國電信的攜出率分別為0.01%、0.003%、0.007%。

  5G發展將成未來吸引用戶關鍵

  此前,有媒體開展了關于“攜號轉網意愿”的問卷調查,結果顯示有約46%的用戶表示并沒有攜號轉網的需求,35.4%的用戶表示未來可能需要攜號轉網。那么,什么將會吸引用戶在未來選擇攜號轉網呢?運營商實力或將成為重要原因。

  其實,在從2G到3G,從3G到4G的發展過程中,移動、聯通、電信都曾有過用戶的激烈爭奪。在2G時代,后起的電信憑借低資費迅速受到了大批用戶青睞;在3G時代,聯通憑借更快的網速吸引了大批的用戶;在4G時代,移動率先實現更廣的覆蓋為其爭奪更多用戶奠定了基礎。2019年5G正式商用,今年各大運營商也將在5G領域大展拳腳。對用戶來說,哪一家運營商的體驗最好,便將去向哪家。

  目前各運營商對于5G還處于前期投資階段,2019年中國移動、中國電信在5G方面的支出分別約為240億元、90億元。然而,從各運營商的凈利潤體量看,中國聯通用于5G網絡建設計劃支出的80億元,約占其前三季度凈利潤的91.4%,顯得更為激進。

  “三大運營商的手機號我都辦過。之前為了筆記本可以隨時上網,專門辦過電信的天翼,當時還是按小時計費。后來有了3G信號,為了手機上網快辦了聯通。再后來有了4G,又換了移動。對于我來說網速等用戶體驗最重要。目前,5G發展不明朗,沒有轉網的打算。但如果未來哪一家有更好的體驗,會考慮轉網。”調查中有用戶表示。

  END

  來源:2020年1月18日期《中國戰略新興產業》

  原標題:《沒有哪一家最劃算 消費者更期待5G用戶體驗》

  編輯:艾麗

  審核:趙涵

 

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